Garanties
Tous les produits vendus sur fr.tptoys.com bénéficient de la garantie légale de conformité. Sa durée varie selon les produits et figure sur chaque fiche produit ; elle court à compter de la date de livraison chez le client.
1 an de garantie supplémentaire offert
Sur TOUS vos achats effectués sur fr.tptoys.com, en plus de la garantie légale. Exemple : garantie légale de 2 ans → garantie totale de 3 ans.
Garanties spécifiques — Portiques & aires de jeux
En plus de la garantie légale et de l'année offerte ci-dessus, les structures de nos portiques et aires de jeux bénéficient d'une garantie constructeur étendue :
Sur la structure en bois de nos portiques et aires de jeux, contre les défauts structurels liés au bois, sous réserve du respect des consignes d'entretien annuel indiquées dans la notice.
Conditions de la garantie
- Usage familial et domestique du produit
- Respect des consignes de montage et d'entretien fournies avec le produit
- Conservation de la preuve d'achat et du numéro de lot (indiqué sur la notice)
- Utilisation exclusive de pièces et accessoires d'origine TP Toys
- Garantie applicable au premier acheteur uniquement, non transférable
Ce que la garantie ne couvre pas
- Dysfonctionnement lié à une mauvaise utilisation du produit
- Non-respect des consignes de montage ou modification de l'architecture du produit
- Dommages créés par des chocs, une chute ou un usage inapproprié
- Usure normale et opérations d'entretien courantes (elles restent à la charge du client)
- Vandalisme ou intempéries exceptionnelles
Utilisation en collectivité (écoles, crèches, ALSH)
Nos produits sont testés selon la norme EN 71 applicable à un usage familial et domestique. Pour une utilisation en collectivité (école, crèche, centre de loisirs), contactez notre service client avant l'achat afin de vérifier l'éligibilité du produit auprès de votre assureur — la garantie standard ne s'applique pas automatiquement à un usage collectif ou commercial.
Comment faire valoir votre garantie
Préparez vos justificatifs
Preuve d'achat, numéro de lot (sur la notice) et photos du produit concerné.
Nous vous répondons
Notre équipe basée en France vous propose une réparation, une pièce de remplacement ou un remplacement du produit.
Questions fréquentes
Une pièce de remplacement fournie sous garantie a-t-elle sa propre garantie ?
Non : la pièce de remplacement reprend la durée de garantie restante du produit d'origine, calculée depuis la date d'achat initiale.
Le bois de mes jeux extérieurs peut-il griser ou nécessiter un entretien ?
Oui, le bois est un matériau naturel qui évolue avec les conditions climatiques. Un traitement d'entretien régulier (a minima annuel) est nécessaire pour préserver sa durabilité ; son absence peut invalider la garantie liée au bois.
Que faire si je remarque un point de rouille sur une structure métallique ?
Poncez légèrement la zone concernée et appliquez une peinture antirouille adaptée dès que possible. Sans cette intervention, la garantie contre la corrosion peut être invalidée.
J'ai acheté mon produit TP Toys chez un revendeur, la garantie s'applique-t-elle ?
La garantie légale s'applique toujours. L'année supplémentaire offerte par TP Toys concerne uniquement les achats effectués directement sur fr.tptoys.com.
Ces informations complètent nos Conditions Générales de Vente et n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.
